

Call Center Nuclear
Soluções completas em CallCenter Integra ferramentas em uma interface única, com chat, e-mail e telefone, oferecendo versatilidade ao cliente. Realizamos integrações com software de ERP e CRM
Qual a função do Call Back?
Nuclear Call Back
O Callback é uma ferramenta para deixar o atendimento mais eficiente, reduzir gastos e aumentar a produtividade. A configuração é maleável, podendo ser usado de várias formas: para reduzir tempo de espera, chamadas fora de horário, agentes ocupados, problemas técnicos, etc.
Vantagens de se utilizar o Callback
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Redução no tempo de espera: Caso tenha um fluxo muito grande de entrada em certas horas do dia o callback é perfeito para melhorar o relacionamento com seu cliente, fazendo-o esperar menos e garantindo um retorno daquela chamada.
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Pode ser utilizado em qualquer momento: inclusive fora do horário de atendimento para retornar as chamadas de clientes quando os operadores estiverem disponíveis novamente.
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Liga automaticamente como um discador: todo processo é automatizado, só é necessário ter agentes disponíveis para o callback começar a retornar as chamadas.
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Economia: o custo das chamadas em um receptivo 0800 são maiores que os custos de uma chamada ativa.
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Melhora o desempenho dos agentes: Por proporcionar um nivelamento das chamadas durante o expediente, a carga de trabalho é reduzida fazendo com que menos agentes atendam mais ligações.
Como funciona
O cliente ao ouvir a mensagem do callback e entrar na opção é solicitado a deixar seu telefone (pode ser o telefone que ele esta usando naquela ligação ou outro) feito isso o sistema confirma e desliga a chamada, no momento que houver agentes disponíveis para receber essa ligação o sistema começa a discar para os clientes que deixaram o telefone.
Painel de Ramais
A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades:
- Filas de espera
- Realizar e Agendar ligações
- Transferência
- Capturar chamadas
- Spy – Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
- Agenda de números
- 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
Ramais Agenda Agendar Funções
