Canais de atendimento ao cliente

Conecte seu cliente aos canais mais utilizados no momento. Com o canal Omnichannel é possível atender os canais de Facebook, Chat, Telegram, Signal, WhatsApp em quantos agentes forem necessários , realizando troca de mensagens, videos , documentos e transferência para outros agentes se necessário  com relatórios e métricas. Além disso pode ser desenvolvido um Bot para um primeiro atendimento integrado a Inteligência Artificial e caso o robô não resolva o problema pode ser direcionado a qualquer momento para um atendente disponível.

Integração voz com Chat

Deixe seu sistema inteligente e ágil para seu cliente, em qualquer momento da ligação de a opção de ser atendido pelos canais omnichannel agilizando assim o seu atendimento assista o video abaixo de demonstração.


Call Center Nuclear

Soluções completas em CallCenter Integra ferramentas em uma interface única, com chat, e-mail e telefone, oferecendo versatilidade ao cliente. Realizamos integrações com software de ERP e CRM

Qual a função do Call Back?

Nuclear Call Back

O Callback é uma ferramenta para deixar o atendimento mais eficiente, reduzir gastos e aumentar a produtividade. A configuração é maleável, podendo ser usado de várias formas: para reduzir tempo de espera, chamadas fora de horário, agentes ocupados, problemas técnicos, etc.

Vantagens de se utilizar o Callback

  • Redução no tempo de espera: Caso tenha um fluxo muito grande de entrada em certas horas do dia o callback é perfeito para melhorar o relacionamento com seu cliente, fazendo-o esperar menos e garantindo um retorno daquela chamada.

  • Pode ser utilizado em qualquer momento: inclusive fora do horário de atendimento para retornar as chamadas de clientes quando os operadores estiverem disponíveis novamente.

  • Liga automaticamente como um discador: todo processo é automatizado, só é necessário ter agentes disponíveis para o callback começar a retornar as chamadas.

  • Economia: o custo das chamadas em um receptivo 0800 são maiores que os custos de uma chamada ativa.

  • Melhora o desempenho dos agentes: Por proporcionar um nivelamento das chamadas durante o expediente, a carga de trabalho é reduzida fazendo com que menos agentes atendam mais ligações.

Como funciona

O cliente ao ouvir a mensagem do callback e entrar na opção é solicitado a deixar seu telefone (pode ser o telefone que ele esta usando naquela ligação ou outro) feito isso o sistema confirma e desliga a chamada, no momento que houver agentes disponíveis para receber essa ligação o sistema começa a discar para os clientes que deixaram o telefone.


Painel de Ramais

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades:

  • Filas de espera
  • Realizar e Agendar ligações
  • Transferência
  • Capturar chamadas
  • Spy – Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
  • Agenda de números
  • 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
Pbxerix Virtual

Seu Pabx está desatualizado?

O PABX Virtual Erix combina telefonia, qualidade de rede e a flexibilidade com muitas facilidades de serviços que agiliza o atendimento da sua empresa. Por ser virtual, sua instalação e manutenção são mais simples e rápidas do que a de um PABX tradicional, além de permitir atualizações constantes de tecnologia e serviços.

Número Virtual

Com o Número Fixo Virtual  você usa o telefone de uma maneira que jamais imaginou.

Tenha um número de telefone com o código de área onde seus amigos, familiares ou clientes moram e eles poderão telefonar para você pelo preço de uma ligação local.

Você pode ter um número local em diversas cidades do Brasil e do mundo e atender as chamadas como se estivesse lá.


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