Qual a função do Call Back?

Nuclear Call Back

O Callback é uma ferramenta para deixar o atendimento mais eficiente, reduzir gastos e aumentar a produtividade. A configuração é maleável, podendo ser usado de várias formas: para reduzir tempo de espera, chamadas fora de horário, agentes ocupados, problemas técnicos, etc.

Vantagens de se utilizar o Callback

  • Redução no tempo de espera: Caso tenha um fluxo muito grande de entrada em certas horas do dia o callback é perfeito para melhorar o relacionamento com seu cliente, fazendo-o esperar menos e garantindo um retorno daquela chamada.

  • Pode ser utilizado em qualquer momento: inclusive fora do horário de atendimento para retornar as chamadas de clientes quando os operadores estiverem disponíveis novamente.

  • Liga automaticamente como um discador: todo processo é automatizado, só é necessário ter agentes disponíveis para o callback começar a retornar as chamadas.

  • Economia: o custo das chamadas em um receptivo 0800 são maiores que os custos de uma chamada ativa.

  • Melhora o desempenho dos agentes: Por proporcionar um nivelamento das chamadas durante o expediente, a carga de trabalho é reduzida fazendo com que menos agentes atendam mais ligações.

Como funciona

O cliente ao ouvir a mensagem do callback e entrar na opção é solicitado a deixar seu telefone (pode ser o telefone que ele esta usando naquela ligação ou outro) feito isso o sistema confirma e desliga a chamada, no momento que houver agentes disponíveis para receber essa ligação o sistema começa a discar para os clientes que deixaram o telefone.